Aquivo Digital da Pós-Graduação em Letras UFPE

25 de novembro de 1997

Ana Lucia S. de Oliveira Villaça

A Polidez Verbal na Interação Vendedor x Cliente

Orientação: Nelly Medeiros de Carvalho
Área de Concentração: Linguística

Resumo: A presente dissertação dedica-se ao estudo das interações orais entre vendedores e clientes em lojas de roupas femininas. O material empírico utilizado na análise compreende basicamente 10 interações gravadas em lojas de shopping center da cidade de Recife, além de observações feitas pela pesquisadora e documentadas posteriormente através de anotações. Trata-se de uma análise que busca levantar os elementos lingüísticos envolvidos nos procedimentos de elaboração da face, bem como das estratégias polidas utilizadas pelos agentes da interação (vendedor x cliente). Baseando-se na teoria das faces proposta pelo sociólogo americano Ervin Goffman, o trabalho busca subsídios na teoria da polidez e nos atos de fala indiretos, como base explanatória para a teoria das faces proposta por este teórico. A dissertação apresenta ainda considerações com base em correntes lingüísticas diversas acerca da linguagem utilizada atualmente para negociação, que tem como principal objetivo “seduzir” o comprador (cliente).

» E-book disponível para acesso na Sala de Leitura César Leal - Centro de Artes e Comunicação - Campus UFPE